Regulamin serwisu PawMarketPL

1. Wprowadzenie

Witamy na stronie Regulaminu serwisu PawMarketPL, profesjonalnej platformy e-commerce z artykułami dla zwierząt, dostępnej pod adresem https://pawmarketpl.com. Niniejszy dokument określa zasady i wytyczne korzystania z naszego serwisu, w tym przeglądania oferty, dokonywania zakupów, korzystania z konta klienta oraz kontaktu z obsługą.

Misją PawMarketPL jest zapewnienie bezpiecznych, wygodnych i przyjaznych zakupów online dla opiekunów zwierząt domowych. Dbamy o przejrzystość informacji, komfort korzystania z serwisu na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych oraz o wysoki poziom bezpieczeństwa procesu zakupowego, w szczególności podczas płatności oraz przetwarzania danych.

Niniejszy Regulamin ma na celu wsparcie jasnej współpracy między nami a użytkownikami, niezależnie od tego, czy korzystają Państwo z naszej oferty jako goście, czy jako zarejestrowani klienci. Korzystając z serwisu, akceptują Państwo opisane w nim zasady.

2. Akceptacja Regulaminu

Dostęp do serwisu PawMarketPL oraz korzystanie z jego funkcjonalności, w tym przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka oraz finalizowanie zakupów, oznacza, że akceptują Państwo niniejszy Regulamin w aktualnie obowiązującej wersji.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik jest wyraźnie proszony o potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem. Akceptacja następuje m.in. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas procesu zakupowego na stronie /checkout/. Brak zgody na postanowienia Regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupów za pośrednictwem serwisu.

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji treści Regulaminu, w szczególności w celu dostosowania go do zmian przepisów prawa, funkcjonalności serwisu lub naszych procesów wewnętrznych. O istotnych zmianach informujemy w sposób widoczny na stronie serwisu. W przypadku trwających stosunków umownych (np. realizacja zamówień) zastosowanie mają postanowienia obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

3. Warunki korzystania i uprawnienia użytkownika

Korzystanie z serwisu PawMarketPL wymaga posiadania odpowiedniej zdolności do czynności prawnych oraz zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Aby dokonywać zakupów w serwisie, użytkownik powinien:

• mieć ukończone co najmniej 18 lat lub – jeśli jest osobą młodszą – działać za wiedzą i zgodą swojego opiekuna prawnego,
• posiadać pełną lub co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych pozwalającą na ważne zawarcie umowy sprzedaży,
• korzystać z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, bez naruszania praw innych użytkowników, osób trzecich ani dobrych obyczajów.

Serwis może być wykorzystywany zarówno przez konsumentów, jak i – w odpowiednim zakresie – przez przedsiębiorców. Niezależnie od statusu użytkownika, zabronione jest w szczególności:

• podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych,
• wykorzystywanie serwisu do celów sprzecznych z prawem lub naruszających prawa własności intelektualnej,
• przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających dobra osobiste innych osób.

Korzystanie z serwisu wymaga dostępu do urządzenia z przeglądarką internetową oraz połączenia z siecią. Koszty połączenia ponosi użytkownik zgodnie z umową z operatorem.

4. Rejestracja i konto klienta

W celu skorzystania z dodatkowych funkcji serwisu PawMarketPL, takich jak podgląd historii zamówień, szybsze zakupy czy zapisywanie danych dostawy, użytkownik może założyć konto klienta. Rejestracja jest dobrowolna – zamówienia mogą być składane również jako gość, z zachowaniem niezbędnego zakresu danych do realizacji umowy.

Podczas zakładania konta prosimy o podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. Użytkownik zobowiązuje się do:

• utrzymywania poufności loginu i hasła do konta,
• nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
• niezwłocznej aktualizacji danych w przypadku ich zmiany (np. adresu dostawy),
• niezwłocznego poinformowania nas o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.

Z naszej strony stosujemy adekwatne środki bezpieczeństwa w celu ochrony kont i danych użytkowników, jednak pełne bezpieczeństwo transmisji danych w sieci nie może być zagwarantowane. Rekomendujemy stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz wylogowywanie się po zakończonej sesji, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.

PawMarketPL może zablokować lub ograniczyć dostęp do konta w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności przy podejrzeniu działań bezprawnych lub zagrażających bezpieczeństwu serwisu bądź innych użytkowników. Użytkownik ma prawo do usunięcia konta po zakończeniu wszelkich trwających procesów związanych z realizacją zamówień.

Więcej informacji na temat sposobu przetwarzania danych związanych z kontem i zamówieniami znajduje się w dokumencie Polityka prywatności.

5. Informacje o produktach i dostępność

Serwis PawMarketPL prezentuje starannie wyselekcjonowaną ofertę produktów dla zwierząt, w tym karmy, przysmaki, zabawki, akcesoria, artykuły pielęgnacyjne oraz produkty związane z codzienną opieką nad psami, kotami i innymi zwierzętami domowymi. Produkty są uporządkowane w przejrzyste kategorie, takie jak Psy, Koty, Pielęgnacja i Akcesoria, a także prezentowane w formie kolekcji i specjalnych ofert w sekcji Sklep oraz na stronie Produkty.

Do każdego produktu udostępniamy opis, kluczowe parametry, dostępne warianty, cenę oraz – jeśli to możliwe – opinie klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby informacje te były kompletne, aktualne i rzetelne. W szczególności:

• zdjęcia produktów mają charakter ilustracyjny, lecz wiernie odzwierciedlają rzeczywisty wygląd artykułów,
• składy karm i przysmaków, a także informacje o zastosowaniu produktów, pochodzą z danych producentów lub dostawców,
• dostępność produktów odzwierciedla stan naszych magazynów lub dostępność u dystrybutorów w chwili wyświetlenia oferty.

Możliwe są sytuacje, w których produkt staje się niedostępny po złożeniu zamówienia, np. wskutek jednoczesnych zakupów wielu klientów lub opóźnień w aktualizacji stanów magazynowych. W takim przypadku niezwłocznie kontaktujemy się z klientem, proponując:

• zastąpienie produktu innym o porównywalnych parametrach,
• częściową realizację zamówienia,
• odstąpienie od umowy w odniesieniu do brakującej części zamówienia i zwrot stosownej części płatności.

W razie wątpliwości co do przeznaczenia lub właściwego stosowania produktu zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi za pośrednictwem strony Kontakt przed dokonaniem zakupu.

6. Ceny, płatności i promocje

Wszystkie ceny prezentowane w serwisie PawMarketPL wyrażone są w złotych polskich (PLN) i – o ile wyraźnie nie wskazano inaczej – zawierają należny podatek VAT. Ceny nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy, które są prezentowane oddzielnie podczas składania zamówienia, w szczególności na stronie finalizacji zakupu.

Akceptujemy wybrane, bezpieczne formy płatności online, takie jak płatności kartą, szybkie przelewy internetowe czy inne udostępnione metody. Dokładny wykaz aktualnie obsługiwanych form płatności prezentowany jest w procesie zakupowym. W zależności od wybranej metody płatności, zapłata ceny może następować przed wysyłką zamówienia (płatność z góry) lub przy odbiorze (jeśli taka opcja jest dostępna).

W serwisie mogą być okresowo dostępne promocje, rabaty i specjalne oferty, w tym dedykowane kategorie, takie jak nowości, oferty limitowane czy zestawy produktów. Zasady ich wykorzystania (np. minimalna wartość koszyka, ograniczenie czasowe) przedstawiane są w warunkach danej promocji. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

Dołożyliśmy starań, by ceny były prezentowane w sposób prawidłowy i przejrzysty. W przypadku oczywistej omyłki cenowej, polegającej np. na rażącym zaniżeniu ceny w stosunku do wartości produktu, zastrzegamy sobie prawo do:

• niezrealizowania zamówienia w części obejmującej produkt z błędną ceną,
• skontaktowania się z klientem w celu zaproponowania realizacji zamówienia po prawidłowej cenie,
• dokonania niezwłocznego zwrotu płatności w przypadku braku akceptacji klienta na zmianę warunków.

Zmiany cen produktów w serwisie nie wpływają na już złożone i potwierdzone zamówienia.

7. Składanie zamówień i dostawa

Zamówienia w serwisie PawMarketPL składane są poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności oraz uzupełnienie niezbędnych danych, w szczególności adresu dostawy. Kluczowe informacje prezentowane są w przejrzysty sposób podczas procesu na stronie /checkout/, zanim dojdzie do ostatecznego potwierdzenia zakupu.

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje elektroniczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia zamówienia. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub częściowo (np. z powodu niedostępności produktu), niezwłocznie kontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Dostawa produktów realizowana jest za pośrednictwem wybranych firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych, których lista jest udostępniana w trakcie składania zamówienia. Szacowany czas dostawy uzależniony jest od wybranej metody wysyłki, dostępności produktów oraz adresu dostawy – przedstawiamy go w formie orientacyjnej, przy czym jego przekroczenie może mieć miejsce z przyczyn niezależnych od nas (np. opóźnienia firm przewozowych).

Po nadaniu przesyłki odpowiedzialność za jej dostarczenie spoczywa na przewoźniku. Zalecamy, aby przy odbiorze przesyłki:

• sprawdzić stan opakowania i w miarę możliwości zawartość przesyłki w obecności doręczyciela,
• w razie widocznych uszkodzeń sporządzić protokół szkody i zgłosić nieprawidłowości możliwie najszybciej,
• skontaktować się z nami w przypadku jakichkolwiek niezgodności lub braków w dostawie.

Wszelkie ograniczenia dotyczące dostaw (np. terytorialne, gabarytowe) są komunikowane w serwisie. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta możemy obciążyć użytkownika kosztami ponownej wysyłki, o ile zostanie ona uzgodniona.

8. Zwroty, wymiany i zwroty środków

Chcemy, aby zakupy w PawMarketPL były źródłem satysfakcji i komfortu zarówno dla opiekunów, jak i ich zwierząt. Dlatego w przejrzysty sposób informujemy o zasadach zwrotów, wymian i reklamacji. Prawa ustawowe przysługujące konsumentom, w szczególności wynikające z przepisów o rękojmi oraz prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, pozostają w pełni zachowane.

W określonych sytuacjach użytkownik może odstąpić od umowy w ustawowym terminie, o ile przepisy prawa lub charakter produktu (np. artykuły szybko psujące się, produkty zapieczętowane po otwarciu) nie stanowią inaczej. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub zgłoszenia reklamacji:

• prosimy o kontakt z działem obsługi za pośrednictwem strony Kontakt,
• podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz krótkiego opisu przyczyny zwrotu lub reklamacji,
• postępowanie zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu lub dokumentacji.

Produkty odsyłane w ramach zwrotu powinny być zabezpieczone w sposób odpowiedni do ich rodzaju, tak aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń w transporcie. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji dokonujemy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużono się przy pierwotnej transakcji, chyba że wspólnie z użytkownikiem uzgodnimy inne rozwiązanie. Możliwe jest również zaproponowanie wymiany produktu na inny wariant lub równoważny towar.

Szczegółowe zasady zwrotów, w tym ewentualne wyjątki dotyczące konkretnych kategorii produktów, są każdorazowo doprecyzowywane w informacji przekazywanej użytkownikowi podczas kontaktu z obsługą klienta.

9. Własność intelektualna

Wszelkie elementy serwisu PawMarketPL, w tym w szczególności układ strony, treści opisów produktów, teksty informacyjne, grafiki, fotografie (w tym zdjęcia stylizacyjne przedstawiające zwierzęta i produkty), logotypy, materiały promocyjne, układ interfejsu, a także zastosowane rozwiązania funkcjonalne oraz elementy identyfikacji wizualnej, stanowią utwory chronione przepisami prawa autorskiego i innych praw własności intelektualnej.

Użytkownikowi przysługuje niewyłączne, ograniczone czasowo do okresu korzystania z serwisu uprawnienie do korzystania z jego funkcjonalności na własny użytek, w zakresie zgodnym z celem serwisu i jego funkcji. Zabronione jest w szczególności:

• powielanie, kopiowanie lub redystrybucja treści i materiałów graficznych serwisu w celach komercyjnych bez naszej uprzedniej, wyraźnej zgody,
• modyfikowanie, tłumaczenie, dekompilacja lub inżynieria wsteczna elementów oprogramowania wykorzystywanych do działania serwisu, o ile nie wynika to wprost z przepisów prawa,
• wykorzystywanie oznaczeń, nazw, logotypów lub innych elementów identyfikacji wizualnej w sposób mogący wprowadzać w błąd co do powiązań z PawMarketPL.

Znaki towarowe producentów i dostawców prezentowane w serwisie używane są wyłącznie w celu identyfikacji oferowanych produktów i pozostają własnością ich uprawnionych właścicieli.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

PawMarketPL dokłada należytej staranności, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa, dostępności i poprawności działania serwisu, a także rzetelność prezentowanych informacji. Pomimo tego nie możemy całkowicie wykluczyć:

• tymczasowych przerw w dostępie do serwisu spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac technicznych, aktualizacji lub przyczynami zewnętrznymi (np. awarie sieci),
• błędów niezawinionych przez nas, wynikających np. z działania dostawców usług telekomunikacyjnych lub operatorów płatności,
• rozbieżności w prezentacji produktów wynikających z ustawień urządzenia użytkownika (np. parametry ekranu wpływające na odwzorowanie kolorów).

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo nasza odpowiedzialność za szkody wynikające z korzystania z serwisu, w tym z tytułu utraty danych, utraconych korzyści lub zakłócenia działalności, jest ograniczona do faktycznie poniesionych, bezpośrednich strat pozostających w adekwatnym związku przyczynowym z naszym zawinionym działaniem lub zaniechaniem.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.

Produkty dostępne w serwisie powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, zaleceniami producenta oraz przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa zwierzęcia i opiekuna. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania produktów, w szczególności wbrew informacjom zamieszczonym na opakowaniu lub w opisie produktu.